정책

환불 · 취소 정책

PLATEMEDIA(이하 "회사")가 운영하는 동네검증단 서비스의 결제·환불 기준입니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

1. 청약철회 및 환불

결제 후 캠페인 시작 전

결제일로부터 7일 이내, 그리고 캠페인 검수 승인 전까지 100% 환불이 가능합니다. 카카오톡 상담 채널로 요청해 주세요.

캠페인 검수 승인 후 / 검증단 모집 시작 후

디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 불가합니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

회사 귀책 사유

시스템 장애, 매칭 실패, 회사의 약관 위반 등 회사 측 사유로 서비스를 정상 제공하지 못한 경우 100% 환불 또는 동등한 서비스로 대체합니다.

2. 검증단 노쇼 · 미제출 시 사장님 보호

검증단 노쇼 (방문/수령 미이행)

방문 마감 5일 경과 후 자동 감지 시, 추가 비용 없이 대체 검증단을 매칭해 드립니다.

영상 미제출

제출 마감(방문 또는 수령 후 14일) 도과 시 미이행으로 처리하며, 대체 검증단을 매칭해 드립니다. 해당 검증단에는 패널티가 부과됩니다.

영상 품질 문제

사장님이 자산함의 "불만 신고" 버튼으로 접수해 주시면 운영팀이 카카오톡으로 응대하며, 사유 인정 시 수정 요청 또는 대체 매칭을 진행합니다.

3. 부스트 환불

부스트는 개별 구매 캠페인의 모집 인원 등록과 노출 옵션 (영상 프리미엄 30,000부스트 / 메인 추천 50,000부스트) 결제에 사용됩니다. 1부스트 = 1원입니다. 충전 후 아직 사용하지 않은 부스트 잔액은 세금계산서 발행·정산 상태 확인 후 환불 요청이 가능합니다.

모집 시작 전 · 캠페인 취소

캠페인 반려·취소 등으로 모집이 시작되지 않은 경우, 해당 캠페인에 차감된 부스트가 잔액으로 복구됩니다. 카카오톡 상담 채널로 요청해 주세요.

모집 시작 후

노출 옵션은 이미 노출이 시작된 것으로 보아 현금 환불은 불가하며, 대체 매칭으로 처리됩니다.

4. 검증단 측 정책

자율 신청 취소

선정(SELECTED) 전까지 자유롭게 취소 가능합니다. 선정 후 단순 변심에 의한 취소는 노쇼로 간주되어 패널티 점수가 누적됩니다.

제공받은 혜택

이미 매장 방문 또는 제품을 수령한 후의 혜택 환불은 불가합니다.

5. 환불 요청 방법

카카오톡 1:1 채널로 다음 정보를 보내주시면 영업일 3일 이내 응답드립니다:

업체명 · 사업자등록번호 (사장님 한정)
결제 일자 및 금액
환불 사유
환불받을 계좌 정보

6. 분쟁 해결

본 정책과 관련 법령이 충돌할 경우 법령이 우선합니다. 분쟁이 발생한 경우 1차로 카카오톡 채널을 통해 협의하며, 합의가 어려운 경우 한국소비자원 또는 평택시 관할 법원에서 해결합니다.

시행일

2026년 5월 13일

문의처

PLATEMEDIA · alswhd800@gmail.com · 0507-1372-9420